Service clientèle
Commander via le site web
En terminant votre commande via le site web vous recevrez une confirmation de réception par e-mail. Ce courriel de confirmation montre votre commande. Cela signifie que votre commande a été correctement envoyée via le panier. Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour organiser la livraison ou le retrait.
Commander par téléphone ou e-mail
Vous pouvez commander par téléphone : 0475 72 18 25 ou par e-mail : champagne@maisonevelyne.be ou via la boutique en ligne sur www.maisonevelyne.be .
Si vous êtes déjà connu en tant que client chez Maison Evelyne (Matmaxoli bv), nous convenons de la manière dont votre commande sera récupérée ou livrée.
Si vous n'êtes pas encore connu chez nous et que vous choisissez la livraison, nous vous inviterons d'abord à effectuer un paiement partiel. Si vous choisissez le retrait, vous pouvez payer sur place. Nous reprendrons, si nécessaire, contact avec vous pour finaliser administrativement la commande ainsi que pour organiser la livraison ou l'enlèvement.
Conditions générales de vente
Toutes nos livraisons sont strictement payables en espèces si elles n'ont pas été payées à l'avance. Les prix sont valables tant que les stocks sont disponibles et sous réserve d'erreurs d'impression. Les prix de vente sont soumis à d'éventuelles fluctuations du marché et peuvent être ajustés sans aucun préavis.
Les biens livrés restent notre propriété pleine et entière tant que les montants dus ne sont pas totalement payés. En cas de non-paiement à l'échéance, nous nous réservons le droit de reprendre les biens.
Les sommes non payées à leur échéance porteront de plein droit et sans mise en demeure préalable un intérêt de 1% par mois. De plus, de plein droit et sans mise en demeure préalable, une majoration du montant de la facture impayée sera appliquée de 15% avec un minimum de 50,00 €.
Nos délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. Un retard de livraison ne donne en aucun cas droit à une indemnisation.
Les risques et coûts de transport incombent sans aucune exception à l'acheteur.
Tous les litiges relèvent sans exception de la compétence des tribunaux du lieu où se trouve l'entreprise du vendeur.
Alcool et vente aux jeunes
Pour commander du champagne ou des dégustations via Maison Evelyne, nous suivons les directives belges concernant la vente et l'âge. Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour des raisons indiquées dans ces directives.
Droit de rétractation
Lors de la livraison de produits
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et l'emballage avec soin. Il/elle ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il/elle souhaite conserver le produit. S'il/elle exerce son droit de rétractation, il/elle retournera le produit avec tous les accessoires fournis dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions fournies.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après que le consommateur a informé par écrit (par e-mail ou par lettre) qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours.
Si le consommateur n'a pas informé qu'il souhaite exercer son droit de rétractation et/ou n'a pas renvoyé le produit à l'expiration des délais mentionnés, la vente est considérée comme définitive.
Coûts en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour/ramassage sont à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement se fera par un moyen de paiement convenu entre le consommateur et Maison Evelyne (Matmaxoli srl).
En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur, celui-ci est responsable de toute dépréciation éventuelle du produit.
Exclusion du droit de rétractation
Maison Evelyne (Matmaxoli srl) peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits ou services si cela est clairement mentionné dans l'offre.
L'exclusion du droit de rétractation s'applique aux produits :
- Qui ont été fabriqués par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur
- Qui sont clairement de nature personnelle
- Qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés
- Qui peuvent se périmer rapidement ou se détériorer
- Dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence
- Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau
- Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.
Identité
Maison Evelyne (Matmaxoli srl)
BE 1033.697.326
Rue Basse 27, 1350 Orp-Jauche
+475 72 18 25
Nous sommes spécialisés dans les champagnes haut de gamme issus de vignerons artisanaux.
Nous vous conseillons sur l'expérience gustative, les accords mets et vins, et vos dégustations privées, professionnelles et pour votre association ou club.
Nous pouvons soutenir votre entreprise et votre site web avec des textes, des images et des stratégies marketing adaptés pour promouvoir du champagne auprès de votre clientèle.
Vous pouvez réserver une dégustation ou un événement par téléphone au numéro 0475 72 18 25 ou vous pouvez remplir et envoyer le formulaire sur le site www.maisonevelyne.be. Nous vous contacterons dès que possible pour clarifier les arrangements et faire en sorte que tout se passe comme vous le souhaitez.
Après la réservation d'une dégustation ou d'un événement, le consommateur/l'organisateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons jusqu'à 2 jours ouvrables avant la date de l'événement ou de la dégustation.
Si une dégustation ou un événement est annulé moins de 2 jours ouvrables avant la date de l'événement ou de la dégustation, un montant forfaitaire de 250 € sera facturé, sauf si un autre accord est trouvé après consultation avec Maison Evelyne (Matmaxoli srl).
Si des produits exceptionnels, ne faisant pas partie de la gamme normale, ont été achetés par Maison Evelyne (Matmaxoli srl) après accord initial du consommateur/organisateur, et que l'événement est quand même annulé, ces produits seront livrés et facturés au consommateur/organisateur, qui pourra en disposer librement après paiement complet, sauf si un autre accord est trouvé après consultation.
Pour toute demande de retrait, livraison ou expédition, veuillez nous contacter par e-mail à champagne@maisonevelyne.be ou par téléphone au 0475 72 18 25. Si nous sommes indisponibles, merci de laisser votre nom et votre numéro de téléphone, et nous vous recontacterons dès que possible.
Nous nous engageons à vous apporter des solutions rapides et efficaces pour vous garantir une entière satisfaction.